Chính sách Đổi – Trả hàng hóa

Đổi – Trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách để hiểu rõ điều kiện áp dụng và quy trình xử lý khi có sự cố với sản phẩm.

1. Mục đích & phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của khách hàng và Điện máy Thiên Phú trong việc đổi, trả, bảo hành hàng hóa đã mua

Hàng hóa cung cấp đúng mô tả, chất lượng cam kết
Quyền lợi hợp pháp của khách hàng được bảo vệ minh bạch

2. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền hoặc bảo hành khi:

Hàng hóa có lỗi kỹ thuật
Hàng hóa không đúng mô tả / sai sản phẩm / thiếu phụ kiện

Được kiểm tra hàng trước khi nhận

Được cung cấp thông tin rõ ràng về chi phí phát sinh (nếu có)

3. Thời hạn và chính sách xử lý

Tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công		Trong 07 ngày đầu tiên	Sau 07 ngày
Hàng lỗi sản xuất, sai, hư hỏng	Nội dung chính sách	– Đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính – Đổi sản phẩm khác loại – Trả hàng – Không thu phí đổi/trả	Được bảo hành theo chính sách của hãng và không áp dụng đổi – trả hàng (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác)
	Điều kiện áp dụng	Sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu ( đầy đủ vỏ thùng xốp, phụ kiện đi kèm) *

4. Điều kiện đổi- trả

Sản phẩm được chấp nhận khi còn nguyên điều kiện ban đầu:

Sản phẩm nguyên đai, nguyên kiện, nguyên vẹn như điều kiện ban đầu: đầy đủ và mới nguyên vẹn các bộ phận, chi tiết, linh phụ kiện, tem mác, sách hướng dẫn, bao bì, hộp xốp,… (sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, rách, nát, nứt vỡ, bể vỡ, ố, vàng, ám mùi, ẩm mốc, ướt tấm lọc/ lõi lọc,…)
Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp, rách, nát,…
Sản phẩm còn đầy đủ và mới nguyên vẹn: tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v…
Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
Không bị hư hỏng do lỗi người sử dụng.
Sản phẩm có thông tin mua hàng hợp lệ tại Điện máy Thiên Phú

5.Quy trình nhận hàng – Tiếp nhân & Xử lý khiếu nại – Đổi trả hàng hóa

5.1. Quy trình nhận hàng

Khách hàng/người nhận được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận:
+ Kiểm tra tình trạng bên ngoài (móp méo, bể vỡ, sai sản phẩm, thiếu phụ kiện)
Khách hàng có thể:
+ Nhận hàng nếu sản phẩm đúng và nguyên vẹn
+ Hoặc từ chối nhận hàng nếu phát hiện sai sót, hư hỏng

5.2. Tiếp nhận khiếu nại

5.2.1. Trường hợp phát sinh khi nhận hàng

Nếu phát hiện:

Hàng bị bể vỡ
Sai sản phẩm
Thiếu hàng

👉 Khách hàng vui lòng:

Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ 1800585859 để được hỗ trợ kịp thời.

5.2.2. Trường hợp phát sinh sau khi nhận hàng

Đối với các lỗi kỹ thuật sản phẩm, Quý khách thông báo lại cho chúng tôi ngay khi phát hiện sự cố, và gửi kèm:

Thông tin đơn hàng
Hình ảnh/video khi mở kiện hàng (nếu có) để hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

5.2.3. Thời gian tiếp nhận & phản hồi

Thời gian phản hồi: trong vòng 24 – 48 giờ ngày làm việc

Điện máy Thiên Phú sẽ thông báo cho Quý khách phương án xử lý, thời gian xử lý và chi phí phát sinh (nếu có):

Đổi sản phẩm
Trả hàng và hoàn tiền
Bảo hành/sửa chữa

Lưu ý: Hoàn tiền (nếu có) theo chính sách đã công bố theo các hình thức sau:

Đơn hàng Đổi/Trả được Quý khách thanh toán bằng Tiền mặt hoặc Chuyển khoản: Quý khách được hoàn lại tiền (nếu có) thông qua Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp hoặc Tiền mặt (Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại Điện máy Thiên Phú)

6. Lưu ý quan trọng

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành chính hãng.
Đối với sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, vận chuyển hoặc từ phía chúng tôi, khách hàng được hỗ trợ đổi/trả/bảo hành theo quy định cho đến khi đảm bảo quyền lợi hợp pháp.
Khách hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.
Đối với một số sản phẩm không áp dụng bảo hành chính hãng, chúng tôi vẫn hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án sửa chữa (có phí nếu phát sinh).
Trong trường hợp sản phẩm phát hiện lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng tại thời điểm nhận hàng, chúng tôi vẫn tiếp nhận xử lý nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Nếu không thể liên hệ với Trung tâm kỹ thuật/ bảo hành của sản phẩm, hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi: